Altimeter Group o Klientach

Wczoraj byłem na seminarium Charlene Li i Jeremiah Owyang z Altimeter Group, o zachowaniach Klientów w mediach społecznościowych. Dzisiaj pokazuje Wam prezentację z tego wydarzenia.

No dobra. Pochwaliłem się, ale teraz trzeba co nieco wyjaśnić – seminarium było darmowe, dostępne dla wszystkich i odbywało się przez internet 🙂

Co jednak nie zmienia faktu, że Charlene i Jeremiah mają naprawdę wiele ciekawych rzeczy do powiedzenia. Trudno w tym miejscu streścić ich wypowiedzi towarzyszące prezentacji, ale wynikało z nich jedno; że tylko strategie oparte o rzeczywiste zaangażowanie pracowników każdego szczebla w komunikację z Klientami, daje szanse firmom na przeprowadzenie skutecznych działań w social mediach. Równie ważne jest skupienie się na kilku kanałach komunikacji a nie mnożenie ich w nieskończoność. Internet przestaje bowiem być osobnymi wyspami, które się ze sobą nie komunikują.

Sama prezentacja będzie przydatna dla każdego marketera, który jest, albo chce być, w social mediach – bliżej swoich Klientów. Pokazuje m.in. jak różne oczekiwania mają członkowie naszych społeczności, podzieleni według profili społecznotechnograficznych, do których się zaliczają i o czym należy myśleć – chcąc się z nimi komunikować.

Myślę, że tworzenie strategii komunikacji w oparciu o taki podział i założenia, znacznie ułatwi sam proces komunikacji, o jego planowaniu nie wspominając.

Profil społecznotechnograficzny – wersja II

To już 2,5 roku od czasu, gdy Forrester stworzył pojęcie profil społecznotechnograficzny, który pozwala dokonywać analizy interneautów według ich zaangażowania w nurt social media. Dziś je trochę zaktualizował.

Główna zmiana, to wprowadzenie nowego szczebla drabiny - "Rozmówców".

Współautor tego pojęcia Josh Bernoff  (drugim autorem była Charlene Li), twierdzi, że bardzo im się ono przydaje w analizowaniu zachowań rynku „technologii społecznych”. Zauważa oczywiście, że ta drabina nie klasyfikuje precyzyjnie wszystkich użytkowników, bo ich zachowania nakładają się na siebie, ale dodaje, że to nie jest precyzyjna segmentacja tylko ukazanie ich profili zachowań.

Jednak dla każdego użytkownika tego narzędzia jest to oczywiste a jego trafność – bezdyskusyjna.

Poprzednia wersja jednak nie uwzględniała jednego, dziś już olbrzymiego zjawiska – Twittera, czyli u nas – mikroblogów.

Web 2.0 – sztuka pokory

Dwoje managerów Pricewaterhause Coopers opublikowało ciekawy tekst, przy którym mój komentarz urósł do takich rozmiarów, że musiałem go zamieścić tutaj 🙂

Magdalena Modlibowska i Bernard Białorucki w swoim tekście na portalu Bankier pokazują, że banki ze swoim potencjałem i produktami stoją w erze web 2.0 przed olbrzymimi wyzwaniami.

Sensors o rewolucji w komunikacji

Trochę wiedzy o konsumencie w dobie social web nie zaszkodzi. Zwłaszcza jeśli jest to wiedza o polskim konsumencie.

Prezentacje zawierające twarde dane są traktowane przez prezentujących jak tajna broń. Wiadomo – służą do zarabiania pieniędzy, więc dzielenie się tą wiedzą nie zawsze jest najlepszym pomysłem. Na szczęście – właśnie w dobie social web i otwartej komunikacji z odbiorcami – coraz więcej firm udostępnia publicznie swoją wiedzę. A przynajmniej tą jej część, która nie ma dla prezentujących – stricte strategicznego znaczenia.

Dzięki temu firmy budują swój wizerunek  a my – czytelnicy – mamy w sieci coraz więcej wartościowych dokumentów, które mogą posłużyć do budowania naszej strategii lub po prostu – poszerzania wiedzy.

Ja o tej prezentacji dowiedziałem się z komentarza Macieja Makuszewskiego z Euro RSCG Sensors umieszczonego pod jednym z wpisów na moim blogu. Wot! Prawdziwa interaktywność 🙂 Taką lubię!

Poniższa prezentacja to ciekawa lektura dla każdego managera. I nie ma co się przerażać objętością – te 65 stron naprawdę dobrze i szybko się przegląda.

A jeżeli ktoś jeszcze będzie chciał przeczytać mój komentarz – to zapraszam na następną stronę.